Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 18-08-2026

En Rey Pingüino  queremos que tu experiencia sea simple, segura y transparente desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido.

A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros despachos dentro de Chile.

1. ¿A dónde realizamos envíos?

Realizamos envíos a todo Chile continental a través de empresas de transporte y/o servicios de última milla disponibles según la zona.

Actualmente realizamos despachos a:

  • Región Metropolitana

  • Regiones de Chile continental

  • Región de Magallanes y la Antártica Chilena 

Importante: Algunas localidades aisladas, rurales o de difícil acceso pueden tener condiciones, tarifas o plazos de entrega diferentes. El costo y disponibilidad del despacho se informarán antes de finalizar la compra.

2. ¿Cuánto demora mi pedido?

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido dentro de [1–3] días hábiles.

Posteriormente, el tiempo estimado de transporte dependerá de la comuna o región de destino.

Tiempo estimado de entrega

Zona Tiempo estimado
Santiago / RM [1–3] días hábiles
Regiones [2–5] días hábiles
Zonas extremas [5–10] días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos al proceso de preparación, como contingencias del transporte, condiciones climáticas, alta demanda, feriados, eventos comerciales o dificultades de acceso a determinadas localidades.

Los plazos específicos aplicables a tu compra serán informados durante el proceso de checkout.

3. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del despacho dependerá de la dirección de entrega, el tamaño/peso del pedido y el servicio de transporte disponible.

El valor correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra, junto con el costo total de tu pedido.

 

4. ¿Cuándo recibiré el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido entregado al operador logístico, recibirás un correo electrónico y/o mensaje con la información de seguimiento, cuando dicho servicio esté disponible.

El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente con el operador correspondiente.

Si no recibes información de seguimiento dentro de 7 días hábiles desde la confirmación de tu compra, puedes contactarnos a:

Correo: reypingüinosoporte@gmail.com 
WhatsApp: +56959863956

5. ¿Qué ocurre si no estoy en casa?

Si el transportista intenta entregar el pedido y no encuentra a nadie disponible para recibirlo, podrá realizar un nuevo intento o gestionar la entrega de acuerdo con sus propios procedimientos.

Si el pedido es devuelto a nuestra dirección debido a una dirección incorrecta, incompleta, falta de recepción reiterada u otra circunstancia atribuible al comprador, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo despacho.

Los costos adicionales de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del comprador cuando la devolución se produzca por información incorrecta o falta de recepción imputable al cliente.

6. Es muy importante revisar tu dirección

Antes de completar tu compra, revisa cuidadosamente:

  • Nombre completo

  • Calle y número

  • Departamento, casa u oficina

  • Comuna

  • Región

  • Código postal, si corresponde

  • Teléfono de contacto

[NOMBRE DE TU MARCA] no se responsabiliza por retrasos o problemas de entrega derivados de información de despacho incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error inmediatamente después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible a reypinguinosoporte@gmail.com/+56959863956

Haremos todo lo posible por corregirlo antes de que el pedido sea despachado.

7. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si observas daños visibles en el embalaje, puedes dejar constancia de ello ante el transportista y posteriormente contactarnos.

Si el producto presenta algún problema, escríbenos a reypingüinosoporte@gmail.com  indicando:

  1. Número de pedido.

  2. Nombre del comprador.

  3. Descripción del problema.

  4. Fotografías del embalaje.

  5. Fotografías del producto.

  6. Fotografías de la etiqueta de envío.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos correspondientes.

8. ¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?

Si tu pedido supera el plazo de entrega informado para tu compra, contáctanos a reypinguinosoporte@gmail.com o +56959863956 indicando tu número de pedido.

Nos encargaremos de revisar el estado del envío con el operador logístico y te informaremos sobre su situación.

En Rey Pingüino  nos comprometemos a cumplir los plazos y condiciones de despacho que informamos al momento de la compra.

9. Pedidos con productos en preventa o lanzamiento

En caso de que un producto corresponda a una PREVENTA, PRE-ORDER o lanzamiento con fecha de despacho posterior, dicha condición será informada claramente antes de realizar la compra.

Si un pedido contiene productos con diferentes fechas de disponibilidad, [EL PEDIDO SERÁ ENVIADO CUANDO TODOS LOS PRODUCTOS ESTÉN DISPONIBLES / SE REALIZARÁN ENVÍOS POR SEPARADO SEGÚN CORRESPONDA].

10. Compras durante lanzamientos y alta demanda

Durante lanzamientos especiales, colaboraciones, CyberDay, CyberMonday, Black Friday u otras campañas comerciales, nuestros tiempos habituales de preparación y despacho pueden verse incrementados.

En esos casos informaremos el plazo estimado correspondiente en la tienda y/o durante el proceso de compra.

11. Cambios, devoluciones y derecho a retracto

Esta Política de Envíos regula exclusivamente las condiciones de despacho.

Para conocer las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones, garantía legal y derecho a retracto, consulta nuestra:

[POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES]

En las compras realizadas por Internet, existen derechos establecidos por la legislación chilena que deben ser respetados por el proveedor. Entre ellos se encuentra, en los casos en que corresponda, el derecho a retracto dentro del plazo legal y la garantía legal aplicable. (SERNAC)

12. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu despacho, estamos aquí para ayudarte.

[NOMBRE DE TU MARCA]

📧 Correo: reupinguinosoporte@gmail.com
📱 WhatsApp: +56959863956

Horario de atención]: Lunes a Sábado 11:00 a 20:00 hrs 

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma segura, rápida y sin sorpresas.

Gracias por confiar en Rey Pingüino